← Kembali

Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 1 Juli 2026

Terima kasih telah menggunakan CocokGa. Layanan kami menjual konten digital instan (laporan kepribadian & hubungan) yang langsung terbuka setelah pembayaran terverifikasi. Harap membaca kebijakan refund berikut sebelum melakukan transaksi.

1. Ketentuan Umum Produk Digital

Karena sifat produk digital yang diakses secara instan setelah pembelian berhasil, secara umum seluruh transaksi bersifat final dan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan (refund) setelah akses konten premium terbuka.

2. Pengecualian yang Memenuhi Syarat Refund

Kami bersedia memproses pengembalian dana penuh dalam kondisi-kondisi khusus berikut:

  • Kegagalan Sistem / Unlock Gagal: Status transaksi Anda di sistem kami (atau email bukti bayar Anda) dinyatakan sukses, namun konten premium pada halaman aplikasi tetap terkunci secara permanen meskipun Anda telah melakukan pemuatan ulang (refresh) halaman.
  • Double Billing (Tagihan Ganda): Akibat kendala jaringan koneksi, Anda tertagih dua kali atau lebih secara tidak sengaja untuk transaksi atau Order ID yang sama. Kami akan mengembalikan dana pembayaran yang berlebih tersebut.

3. Cara Mengajukan Refund

Apabila Anda mengalami salah satu kondisi di atas, harap ajukan permintaan pengembalian dana maksimal dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi dengan langkah berikut:

  1. Kirim email ke: cocokga.id@gmail.com
  2. Tulis subjek email: [REFUND CLAIM] CocokGa - [Order ID Anda]
  3. Lampirkan bukti transfer pembayaran atau tanda terima digital dari payment gateway.
  4. Jelaskan secara ringkas kendala sistem yang Anda hadapi.

4. Proses Pengembalian Dana

Tim dukungan kami akan meninjau klaim Anda dalam waktu maksimal 2 x 24 jam kerja. Setelah disetujui, pengembalian dana akan dikirimkan secara manual via transfer rekening bank atau dompet digital (e-wallet) yang disepakati bersama dalam waktu 3 hingga 5 hari kerja.

5. Kontak Dukungan

Jika Anda memiliki kendala teknis dalam proses pembayaran atau pengiriman laporan, silakan hubungi tim dukungan kami melalui email di: cocokga.id@gmail.com